30 天退款保障：什么情况能退、什么情况会被拒

官方退款政策要点（support 页原文整理）

iTubeGo 明确提供 30 天退款保障，但不是"想退就退"：

We do not accept unreasonable and unreasonable refunds. The following refunds will be rejected:

1. You asked for a refund for no reason.
2. You requested a refund only for "Unavailable Software", "I Don't Want" reasons, and refuse to elaborate on the problem.
3. You requested a refund for features we do not support.

翻译成大白话就是三种必被拒的情况：

必被拒：无理由退款

比如"我不想要了"、"我觉得不好用想换别的"、"我买重了"——这些直接退不回来。iTubeGo 是"try before you buy"模式，免费试用已经让你跑通核心功能了，买完才说不要不算数。

必被拒：笼统说"不好用"

比如"软件不好用"、"下载不了"、"有问题"但不提供具体细节和截图——官方需要看到具体什么 URL 下载失败、什么报错、什么场景下不行。

必被拒：要求退款"不支持的功能"

比如你买了 iTubeGo 想用来做专业剪辑（它只有简单裁剪）、想用来下 Spotify DRM 音乐（它只支持 Amazon/Deezer/Apple）、想下 Netflix 流媒体（任何下载器都做不到）——官方明确标了"这功能我本来就不支持，别退"。

什么情况能成功退款

能成功退款的前提是：付费功能在你机器上确实不工作，且经过沟通无法解决。比如：

• "我按文档步骤下载 YouTube 播放列表，10 个视频里 8 个在 90% 处失败，你给的 Turbo 加速关了也没用，日志已经发了也解决不了"
• "我是 Win7 用户，装了专用兼容包，应用内检查更新按钮点了没反应，我每次手动下载新版覆盖安装很麻烦，你也没有其他解决方案"
• "我按你官方 support 页的步骤做了 DRM 解密 Amazon Music，整个流程跑了 2 小时什么都没输出，你说的可能原因我都排查了还是不行"

关键动作：发退款申请时必须附上——订单号、具体 URL 或场景、错误截图、已经尝试过的解决步骤。

官方完整退款流程（support 页）

1. 发邮件到 contact@itubego.com
2. 邮件主题建议："申请退款 + 你的订单号"
3. 正文提供：

• 订单号 / 交易号（Stripe 扣款邮件里能找到）
• 订单邮箱（和下单时一致）
• 具体退款理由（不能笼统）
• 问题截图（错误弹窗、下载失败的进度条、日志片段）

1. 官方回复确认（1–3 工作日）→ 进入人工审核
2. 审核通过 → 原路退回你下单时的信用卡
3. 到账时间：通常 7–30 天（取决于你的发卡行处理速度，节假日可能更久）

到账时间说明

30 天退款里的"30 天"是申请时限（下单后 30 天内才能发起），不是到账时限。到账 7–30 天是 Stripe 和你的发卡行之间的处理周期——iTubeGo 官方无法加速这个过程。

如果超过 30 天还没到账：发邮件再问一次，附上之前的申请邮件和审核通过的回复邮件作为凭证。

退订阅 vs 退买断

退款 vs 技术支持：先试后者

退款前强烈建议先联系技术支持（也是 contact@itubego.com）——很多你觉得"是 bug"的问题可能是设置没对、URL 格式不对、需要升级版本、或者是官方已知问题但下次更新会修。官方说"问题无法解决才走退款"——先给他们一次机会。

总结：一个实用的退款申请模板

主题：申请退款 - 订单号 XXXXXXXXXX

订单号：XXXXXXXXXX
下单邮箱：you@example.com
问题描述：
我从官网购买了 iTubeGo Windows 终身版，版本 7.0.0。
具体问题：下载 https://www.youtube.com/playlist?list=XXX 这个播放列表时，
         12 个视频里 9 个都在 85% - 92% 处失败，重试多次仍然如此。
尝试过的解决步骤：
- 关闭 Turbo 加速
- 更换并发数（从 10 降到 2）
- 升级到最新 7.0.0 版本（已经是了）
- 清空下载历史后重新粘贴 URL
日志文件和错误截图已作为附件发送。
请协助退款，谢谢。