日志文件提交：打开 Help → Open Log Folder，压缩整个文件夹发过去

什么时候需要提交日志

两种场景需要给官方发日志：

场景一：下载失败（技术支持）

按照 下载失败四步排查 的前四步（网络、URL、网站支持、已知平台限制）都试了还是不行？下一步就是发日志给官方。

场景二：申请退款

退款申请里必须附日志（见 退款申请流程）——没有日志的退款申请大概率被要求补充。

打开日志文件夹

Windows

1. 打开 iTubeGo → 顶部菜单栏 → Help（帮助）→ Open Log Folder（打开日志文件夹）
2. 系统文件资源管理器自动弹出 → 里面全是 .log 文本文件

macOS

1. 打开 iTubeGo → 顶部菜单栏 → iTubeGo（不是 Help，是最左边的应用菜单）→ Help → Open Log Folder
2. Finder 自动弹出 → 同样是 .log 文件

两种系统的日志文件名格式都是时间戳 + 模块名，比如 download_20251014_2315.log、converter_20251014_2005.log。

压缩并发送

Windows 压缩

1. 在打开的日志文件夹窗口里，按 Ctrl + A 全选所有文件
2. 右键 → 发送到 → 压缩(zipped)文件夹
3. 重命名压缩包为 itubego-logs-<你的订单号>.zip（比如 itubego-logs-ABC123456.zip）

macOS 压缩

1. 在 Finder 里全选所有日志文件
2. Ctrl + 点击 → 压缩 N 个项目
3. 重命名同上

邮件里发

附件直接挂上压缩包 + 错误截图。不要只单独发某个日志文件——官方需要看完整的上下文（哪个模块报错、报错前发生了什么操作、日志时间戳和你的操作时间对不对得上）。

日志里有什么隐私信息

iTubeGo 日志里可能包含：

注意：日志里不会包含你的登录密码、信用卡信息——iTubeGo 的登录态和支付信息走单独的安全通道，和日志隔离。

如果下载过敏感内容、不想让官方看到 URL：可以在压缩前手动删除或编辑日志里的敏感行（记事本打开 .log 文件、删掉 URL 那几行、保存再压缩）。但这样可能影响官方定位问题——权衡一下：敏感内容有多敏感？你在不在意官方知道你下载过这个 URL？

日志的常见大小问题

批量跑完一个大播放列表后，日志文件夹可能有几十 MB——不用拆分，官方能处理。如果邮件附件大小被你的邮箱服务商限制（Gmail 上限 25MB），可以用分卷压缩（7-Zip / WinRAR 分成 20MB 多个包）或传到网盘后给链接。

提交后的预期

官方收到日志后通常在 1–3 工作日回复。回复可能是：

• 明确告知"这是已知 bug，下个版本修"
• 告诉你一个具体的解决步骤（比如"升级到 X.Y.Z 版本"、"关掉 Turbo 后重试"）
• 需要更多信息（比如"请发这个 URL 的截图"）
• 配合你的退款申请进入下一步

不要同时开 ticket——发了邮件等回复，3 工作日没回音再发一次提醒（引用原邮件）。