退款申请流程：订单号 + 问题细节 + 截图缺一不可
退款唯一通道：邮件
iTubeGo 没有在线退款表单、没有电话退款、没有 Stripe 后台直接操作的入口——唯一通道是发邮件给 contact@itubego.com。原因是官方退款需要人工审核，自动表单容易被滥用（支持无理由退款就没人付费了）。
申请退款前的准备清单
| 准备项 | 说明 | 从哪拿 |
|---|---|---|
| 订单号 | 12–18 位字母数字混合 | 下单成功的 Stripe 邮件 → 搜索"Stripe"或"iTubeGo" |
| 下单邮箱 | 注册许可证时填的那个 | 你自己的邮箱 |
| 具体问题 | 不是"软件不好用"，是"场景 X 下 Y 操作出了 Z 问题" | 如实描述 |
| 错误截图 | 能显示错误信息的截图 | Windows Win + Shift + S、Mac Command + Shift + 4 |
| 已尝试的步骤 | 你已经试过哪些官方 FAQ 里的解决方法但没用 | 列清单 |
| 日志文件 | 从 iTubeGo 里打开日志文件夹后压缩 | 见 日志文件提交 |
少了其中任何一项（尤其是订单号、具体问题、截图），官方会回邮件让你补充——来回沟通耽误时间。准备齐全再发。
邮件写作建议
主题行要明确
❌ 不推荐主题：退款、iTubeGo 退款、I want my money back
✅ 推荐主题：申请退款 - 订单号 XXXXXXXX - iTubeGo Windows 终身版
主题里直接带订单号，官方一眼能定位到你的订单，处理更快。
正文模板
主题：申请退款 - 订单号 XXXXXXXX
你好 iTubeGo Support，
我于 XXXX-XX-XX 下单购买了 iTubeGo Windows 终身版：
- 订单号：XXXXXXXX
- 下单邮箱：you@example.com
- 购买版本：iTubeGo YouTube Downloader Windows 终身版
- 交易时间：XXXX-XX-XX
- Stripe 扣款金额：$29.95
具体问题如下：
【这里写你遇到的具体问题，格式参考：场景 + 操作 + 实际结果 + 预期结果】
比如：我在 Windows 11（64 位）上安装 iTubeGo 7.0.0，
按文档步骤下载 https://www.youtube.com/playlist?list=XXX 这个播放列表，
12 个视频里 9 个都在 85% - 92% 处失败并提示 "URL expired"，
我预期这 12 个视频都能成功下载。
已经尝试过的解决步骤：
1. 关闭 Turbo 加速模式后重试
2. 并发数从 10 降到 2 后重试
3. 确认版本已是最新 7.0.0
4. 清空下载历史后重新粘贴 URL
5. 检查网络连接（浏览器里直接打开该播放列表正常）
6. 打开 Windows Defender 看防火墙是否拦截（未发现拦截）
已作为附件发送：
- 日志文件夹 zip（从 iTubeGo Help → Open Log Folder 获取）
- 错误截图（失败任务的进度条 + 弹窗）
请协助处理退款申请。
谢谢，
你的名字附件清单
- 日志文件夹压缩包：iTubeGo 菜单 → Help → Open Log Folder → 把整个文件夹压缩成
.zip - 所有错误截图：PNG 或 JPG 格式，清晰可读
- Stripe 扣款邮件截图：可选但推荐——方便官方快速核对订单
官方处理节奏
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 邮件发送 → 官方首次回复 | 1–3 工作日 |
| 人工审核 + 确认你确实尝试过解决 | 1–5 工作日 |
| 审核通过 → Stripe 发起退款 | 1–2 工作日 |
| Stripe → 你的发卡行到账 | 3–28 工作日（取决于银行） |
| 总耗时 | 约 10–30 个工作日 |
30 天退款保障里的"30 天"是申请时限（下单后 30 天内发邮件），不是退款到账时限。超了申请时限？试试看——有些官方对 31–45 天内的申请也会酌情处理，但不保证。
常见误区
误区一：直接找 Stripe 退款
Stripe 只是支付通道，它不会处理产品质量/服务问题。Stripe 侧发起的退款（Chargeback）会被商家标记为恶意退款，可能触发你的 iTubeGo 许可证封禁。先找官方走正常流程。
误区二：在社交媒体骂官方
没用。官方退款只有邮件通道，其他渠道没人处理。
误区三：同时开多个退款单
不要一天发三封退款邮件——会让你的邮件被标记为垃圾邮件或低优先级。发一封、等 3 个工作日没回复再发一次提醒（附上原来的邮件作为引用）。